Envíos y Devoluciones
Envíos a España y Portugal (Península)
Envíos a España y Portugal (Península)
Los pedidos serán entregados en el plazo de 48 horas (fines de semana y festivos no incluidos) aunque pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Friday, Navidades o Rebajas. El coste de este servicio es de 3,50€ (IVA incluido).
* Si la compra supera los 99€, los gastos de envío son gratuitos (aplicación automática en carrito, sin necesidad de códigos promocionales)*
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES- España y Portugal (Península)
1. Ponte en contacto con nosotros:
Envíanos un correo electrónico a help@bykilba.com con esta información:
– Tu nombre completo.
– Número de pedido.
– Motivo de la devolución (producto defectuoso, no cumple tus expectativas, etc.).
2. Te confirmamos los pasos a seguir:
Tras recibir tu mensaje, nuestro equipo te contactará lo antes posible para indicarte los siguientes pasos.
Podrás elegir entre:
– Reembolso íntegro del producto (los gastos de envío iniciales no se reembolsan).
– Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).
3. Recogemos tu producto
Coordinaremos contigo la recogida en la dirección que nos indiques, en un horario que te venga bien. CTT, partner de KILBA, recogerá tu producto en la dirección y franja horaria acordadas.
4. Importante
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio. Prepara bien el producto: Devuélvelo en su embalaje original (si lo tienes) o en una bolsa/caja bien cerrada que lo proteja. El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.
El reembolso o cambio:
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está todo correcto, procederemos a:
– Emitir el reembolso (puede tardar hasta 7 días laborables en verse reflejado en tu cuenta).
– Enviar el nuevo producto (te informaremos del plazo de entrega). Si tienes cualquier otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a: help@bykilba.com