Stripe

El pago mediante tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago seguro Stripe bajo un protocolo y cifrado que garantiza la seguridad de los datos emitidos por el cliente. En ningún caso KILBA tendrá conocimiento del número de tarjeta de crédito y/o débito del cliente. De la misma manera la entidad no tendrá conocimiento de ninguno de los productos que ha comprado el cliente en nuestra web.

Paypal

El pago a través de PayPal garantiza la confidencialidad de los datos de la tarjeta del cliente. En el caso de efectuarse un pago con tarjeta de crédito a través de PayPal desde una cuenta no registrada en PayPal, no se enviará el pedido hasta que se haya comprobado la identidad del titular de la tarjeta con la que se ha realizado dicho pedido. Es condición indispensable para llevar a cabo el envío del pedido que el comprador y el titular de la tarjeta de crédito sean la misma persona.

KILBA se reserva el derecho a anular y devolver el importe íntegro de los pedidos realizados con tarjeta de crédito a través de una cuenta no registrada de PayPal en cualquier momento y sin previo aviso.

Métodos de envío

Política de Envíos a España y Portugal (Península)
Los pedidos serán entregados en el plazo de 48 horas (fines de semana y festivos no incluidos) aunque pueden sufrir retrasos durante campañas puntuales como Black Friday, Navidades o Rebajas.
El coste de este servicio es de 3,50€ (IVA incluido).*
Si la compra supera los 99€, los gastos de envío son gratuitos (aplicación automática en carrito, sin necesidad de códigos promocionales).

Política de Cambios y Devoluciones – España y Portugal (Península)

En KILBA, queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, hemos diseñado un proceso sencillo para ayudarte:

 1. Ponte en contacto con nosotros:
Envíanos un correo electrónico a help@bykilba.com con esta información:
– Tu nombre completo.
– Número de pedido.
– Motivo de la devolución (producto defectuoso, no cumple tus expectativas, etc.).

 2. Te confirmamos los pasos a seguir:
Tras recibir tu mensaje, nuestro equipo te contactará lo antes posible para indicarte los siguientes pasos. Podrás elegir entre:
– Reembolso íntegro del producto (los gastos de envío iniciales no se reembolsan).
– Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad).

 3. Recogemos tu producto
Coordinaremos contigo la recogida en la dirección que nos indiques, en un horario que te venga bien.
CTT, colaborador logístico de KILBA, recogerá tu producto en la dirección y franja horaria acordadas.

 4. Importante
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Prepara bien el producto: Devuélvelo en su embalaje original (si lo tienes) o en una bolsa/caja bien cerrada que lo proteja.
El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.

 5. Reembolso o cambio
Cuando recibamos el producto y comprobemos que está todo correcto, procederemos a:
– Emitir el reembolso (puede tardar hasta 7 días laborables en verse reflejado en tu cuenta).
– Enviar el nuevo producto (te informaremos del plazo de entrega).

Correo electrónico

Si tienes cualquier otra duda, estamos aquí para ayudarte.
Escríbenos a help@bykilba.com